引越し業者の顧客満足度ランキング～2014・2015・2016～

引越し業者を選ぶ際に、ネット上の比較サイトやランキングサイトを参考にする人も多いと思いますが、より中立の立場で信憑性の高いランキングを知りたいのなら、オリコンランキングが参考になると思います。

オリコングループが発表しているランキングは、音楽情報サービスのオリコンチャートが有名ですが、保険関連や住宅関連などの色々な顧客アンケートに基づく評価も、オリコンランキングで発表しています。

オリコンランランキングの中に「引越し会社のランキング」もあり、実際に引越し業者を使った利用者の評価が分かります。

オリコン独自で行っている調査内容を基にして作られるランキングということで、どのように調査されているのかは具体的に示されていませんが、長年に渡って音楽ランキングをリードしてきたオリコンの得意分野なことは確かなので、精度の高い顧客満足度指標を作成していると考えて良いと思います。

評価項目別で見るランキング

引越し業者のオリコンランキングは、引越し業者24社を対象にして、過去5年以内に引越し業者を利用した1万6千4百人以上の調査に基づいて決まります。（年度によって調査利用者数が変わります）

「接客対応・作業内容・提案プラン・コストパフォーマンズ」など、多項目に渡ってそれぞれの評価・ランキングが分かります。項目ごとでランキングが分かれますが、全項目の平均が一番良かった引越し業者が総合評価が高いとされ、総合満足度1位としてトップの座に輝きます。

1年に1度ランキングが発表されているのですが、このページでは、2014年度から2016年度の上位に位置している引越し業者のランキングをまとめました。

また、項目についても選定してまとめてあります。

2014年以前のランキングや、より詳しいランキングはオリコンランキングの公式サイトから見ることができます。

総合満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	3位	4位	3位
アート引越センター	1位	1位	5位
アリさんマークの引越社	2位	2位	2位
日本通運	6位	7位	7位
ヤマトホームコンビニエンス	7位	6位	4位
ハトのマークの引越センター	4位	5位	1位
ハート引越センター	5位	3位	6位
アーク引越センター	9位	9位	8位
赤帽	10位	10位	9位

2016年から過去3年間での総合満足度が高い引越し業者は、「アート」「アリさんマーク」「ハトのマーク」「サカイ」です。

2014年度以前のランキングは載せていませんが、アート引越センターは、2012年度から2015年度まで4年連続で1位を独占していました。

ハトのマークに関しては、2012年度以前には圏外だったこともありましたが、2013、2014年度は4位まで登り詰め、2016年度は遂に1位を獲得しました。今度の動向が気になるところです。

作業内容の満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	1位	1位	1位
アート引越センター	2位	3位	6位
アリさんマークの引越社	3位	4位	2位
日本通運	6位	9位	10位
ヤマトホームコンビニエンス	5位	5位	4位
ハトのマークの引越センター	4位	6位	3位
ハート引越センター	7位	8位	9位
アーク引越センター	9位	7位	7位
赤帽	8位	2位	5位

引越し当日の作業内容の満足度が、平均して一番高い引越し業者は「サカイ」です。

サカイは、平成28年現在まで3年連続「売上」「引越取扱件数」共にナンバーワンの実力があります。養生や梱包などの作業内容は徹底していて、業界トップにふさわしい技術力を身につけたスタッフが、引越し当日の作業を行います。

私もサカイに引越しをお願いしたことがありますが、丁寧な養生・梱包技術に満足できました。

営業スタッフの接客対応満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	7位	8位	5位
アート引越センター	1位	1位	3位
アリさんマークの引越社	3位	3位	4位
日本通運	5位	6位	7位
ヤマトホームコンビニエンス	4位	2位	2位
ハトのマークの引越センター	2位	4位	1位
ハート引越センター	6位	5位	6位
アーク引越センター	8位	7位	8位
赤帽	10位	–	–

営業・問い合わせ窓口スタッフの接客対応が良い引越し業者は、「アート」「ハトのマーク」「ヤマト」です。

電話対応や訪問見積りでの接客対応は、第一印象を決定する大切な事柄です。

引越し料金に差がない場合の決めてとして大きく関係するのが、この営業スタッフの接客対応になるのではないでしょうか。

現場スタッフの接客対応満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	2位	3位	1位
アート引越センター	1位	2位	3位
アリさんマークの引越社	3位	5位	2位
日本通運	5位	4位	7位
ヤマトホームコンビニエンス	6位	8位	5位
ハトのマークの引越センター	4位	6位	4位
ハート引越センター	7位	9位	10位
アーク引越センター	8位	7位	8位
赤帽	–	1位	6位

引越し当日の作業内容と合わせて大切になるのが、現場スタッフの接客対応です。

作業内容の満足度と共に高評価なのが「サカイ」で、「アート」「アリさんマーク」の評価も高いです。

接客対応は、正直人によって好みが分かれる可能性があります。元気で声が大きくて、利用者（お客様）側と距離が近いスタッフがいれば、必要な私語以外はせずに作業だけ全うするスタッフもいます。

どのタイプの作業スタッフも、感じが良くて作業内容もしっかりしているのなら、満足度の高い引越しになると思います。

女性の引越し満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	3位	5位	4位
アート引越センター	1位	2位	5位
アリさんマークの引越社	2位	1位	2位
日本通運	4位	–	7位
ヤマトホームコンビニエンス	–	4位	3位
ハトのマークの引越センター	5位	–	1位
ハート引越センター	–	3位	6位
アーク引越センター	–	–	9位
赤帽	–	–	10位

女性の引越し満足度が高い引越し業者は、全体的に見ると「アリさんマーク」と「アート」です。ハトのマークも順位が伸びていて、2015年度は圏外でしたが、2016年度には1位になりました。

アートに関しては、女性スタッフに引越し作業をお願いできる「レディースパック」などがあるので、女性には嬉しいサービス内容となっているのが響いているのでしょうか。

アリさんマークとアートは、男性の引越し満足度でも評価が高く、男女ともに高評価なことが分かります。

男性の引越し満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	–	2位	1位
アート引越センター	–	1位	3位
アリさんマークの引越社	–	3位	2位
日本通運	–	–	7位
ヤマトホームコンビニエンス	–	5位	4位
ハトのマークの引越センター	–	–	5位
ハート引越センター	–	4位	9位
アーク引越センター	–	–	6位
赤帽	–	–	8位

男性の引越し満足度が高い引越し業者は、「サカイ」「アート」「アリさんマーク」です。知名度があり安心感のある引越し業者が人気のようです。

2014年度のランキングは掲載されていませんでした。

単身者の引越し満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	3位	4位	3位
アート引越センター	2位	3位	6位
アリさんマークの引越社	1位	2位	2位
日本通運	–	5位	10位
ヤマトホームコンビニエンス	–	–	8位
ハトのマークの引越センター	5位	–	1位
ハート引越センター	4位	1位	7位
アーク引越センター	–	–	5位
赤帽	–	–	9位

単身者の引越し満足度が高い引越し業者は、平均的に見ると「アリさんマーク」ですが、2016年度は「ハトのマーク」が1位になっていたり、「サカイ」や「アート」も3位以内に入っていることが多く、満足度には個人差があるようです。

単身者向きのパックやプランが各業者で用意されていますが、荷物量や引越し先までの距離などで最適な引越しプランが決まります。

どのパック・プランが良いのかは、実際に見積りを取らないと分からないのことも多いので、いくつかの業者の見積りを取って決めると良いと思います。

家族引越しの満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	2位	6位	3位
アート引越センター	1位	2位	2位
アリさんマークの引越社	4位	3位	5位
日本通運	–	5位	4位
ヤマトホームコンビニエンス	3位	1位	1位
ハトのマークの引越センター	–	–	6位
ハート引越センター	5位	7位	7位
アーク引越センター	–	9位	9位
赤帽	–	8位	8位

家族の引越し満足度が高い引越し業者は、「ヤマト」と「アート」ですが、「サカイ」「アリさんマーク」「日通」も、全体的に見て評価が高いです。

知名度がある大手5社（サカイ・アート・アリさんマーク・日通・ヤマト）に引越しをお願いする家族が多いということでしょうか。

家族の引越しでは、新築への引越しや、長く住み続ける場所へ引越しすることも多いと思うので、引越しに求める質もそれだけ高くなります。補償内容がしっかりしていて、安心して任せられる大手に依頼が集中するのは自然な流れなのかもしれません。

家族向きに用意されているヤマトの引越しプランは、引越らくらくタイムリーサービス1つですが、家族引越しには嬉しい内容で人気があるようです。

知人にも、ヤマトで引越しした家族がいて、かなり安く引越しできたと言っていました。

提案プランの満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	4位	7位	5位
アート引越センター	2位	6位	8位
アリさんマークの引越社	1位	1位	2位
日本通運	5位	5位	9位
ヤマトホームコンビニエンス	8位	4位	3位
ハトのマークの引越センター	9位	9位	1位
ハート引越センター	6位	3位	7位
アーク引越センター	7位	8位	6位
赤帽	–	–	10位

提案プランの満足度が平均して高い引越し業者は、「アリさんマーク」です。ハトのマークも2016年度に1位を取っていて、前年度の9位から飛躍しています。

提案プランの評価が高い引越し業者は、短距離・長距離・単身者・家族向きなど、色々な引越し形態に対応できる引越し業者である可能性が高いです。柔軟な対応力が試されるものとして、満足できる引越しプランを提案してくれるかどうかは大切です。

私もアリさんに引越しをお願いしたことがありますが、引越しが安くできる提案をしてもらって良い引越しができました。

付加サービスの満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	1位	2位	1位
アート引越センター	2位	1位	2位
アリさんマークの引越社	3位	5位	3位
日本通運	7位	8位	7位
ヤマトホームコンビニエンス	10位	10位	9位
ハトのマークの引越センター	5位	3位	4位
ハート引越センター	4位	4位	5位
アーク引越センター	8位	–	8位
赤帽	–	–	–

付加サービスの満足度が高い引越し業者は、「アート」と「サカイ」です。

付加サービスとは、本来の引越し作業（家材の梱包や荷物の運搬など）以外に、＋αでされるサービスのことです。

段ボールを無料で引き取るサービスや、郵便転送届やNHKの住所変更手続きなどの代行サービス、サカイやアリさんが行っている10分間サービスなど、各業者ならではの付加サービスがあります。

サカイでは、引越し作業が終わった後に、10分間でできる家具の移動や掃除などをお願いできるサービスを行っていて、アートでは、郵便転送届やNHKの住所変更手続きなどの代行サービスや段ボールの無料引取サービスをお願いできます。

コストパフォーマンスの満足度が高い引越し業者

引越し業者	2014	2015	2016
サカイ引越センター	5位	8位	6位
アート引越センター	6位	10位	7位
アリさんマークの引越社	3位	4位	3位
日本通運	9位	6位	10位
ヤマトホームコンビニエンス	8位	5位	4位
ハトのマークの引越センター	4位	7位	2位
ハート引越センター	2位	2位	5位
アーク引越センター	10位	9位	8位
赤帽	1位	1位	1位

コストパフォーマンスの評価が高いのは、断トツで「赤帽」です。

荷物量の少ない簡単な引越しでは、赤帽にお願いすると安く済む可能性が高いですが、大きい家財がある引越しでは、自分も手伝うようになる可能性があるので確認したほうが良いです。

ハートやハトのマーク、アリさんマークも全体的に見ると高評価です。タイミングが合えば、安くて満足できる引越しになりそうですね。

ここまでで紹介した各ランキングに入っている引越し業者は、全て顧客満足度が高い引越し業者です。

引越し業者を選ぶ際には、各業者に連絡して見積りを取ることもできますが、一括見積りサービスを使うと効率が良くて便利です。インターネットに引越し情報を一度入力するだけで、大手引越し業者を含む幅広い引越し業者の見積りを複数社に依頼できます。

オリコンランキングで上位の引越し業者を含む引越し業者の一括見積は、業界トップクラスの引越し紹介件数を誇る引越し侍がおすすめです。